Facebook Terlalu Lambat Untuk Menangani Hack

Facebook Terlalu Lambat Untuk Menangani Hack

Bandar Ceme - Seorang musisi yang akun Facebooknya dibajak telah mendesak perusahaan untuk mempermudah orang-orang untuk memulihkan kendali atas halaman media sosial mereka.

Penyanyi country dan gospel Philippa Hanna mengatakan Facebook sulit untuk dihubungi dan mengambil beberapa hari untuk bertindak.

Penyerang mengubah rincian kontak dan nama penggunanya, jadi Ms Hanna dikunci dari akunnya sendiri, dan bahkan mengejek pengikutnya.

Perusahaan itu mengatakan memiliki saluran pelaporan khusus tetapi sedang menyelidiki.

Ms Hanna telah mendukung Lionel Ritchie, Leona Lewis dan Little Mix dalam tur dan memiliki lebih dari 5.000 teman dan 6.000 pengikut di Facebook.

Dia khawatir dengan pembajakan karena dia menggunakan akunnya untuk mempromosikan musiknya, dan akunnya terkait dengan situs web lain yang menyimpan detail banknya.

Email otomatis
Menurut Ms Hannah, Kepolisian Yorkshire Selatan menyuruhnya mencari masalah di Google.

Kepolisian telah dihubungi oleh BBC untuk komentar.

Ms Hanna mengatakan dia menghubungi Facebook segera setelah dia menyadari apa yang telah terjadi, tetapi merasa sangat sulit untuk mendapatkan jawaban.

"Salah satu hal terburuk terjebak dalam lingkaran email otomatis yang memberi tahu saya untuk mencoba hal yang sama yang sudah saya coba," katanya.

"Teman-teman saya mencoba melaporkan halaman, tetapi Facebook terus datang kembali, mengatakan 'tidak ada yang menyinggung tentang akun ini'.

"Tidak ada pilihan untuk mengatakan halaman telah dibajak. Ada opsi 'akun palsu', tapi milikku tidak palsu. Itu dicuri."

Ibu 'tidak bersahabat'
Ms Hanna mengakui bahwa alamat email yang dia gunakan untuk mengatur akunnya tidak lagi aktif, jadi Facebook tidak dapat mengirim tautan ulang untuk membuka kuncinya.

Namun dia kecewa karena salah satu saran otomatis Facebook adalah menghapus akun tersebut.

"Setelah 10 tahun membangunnya, menggunakannya untuk karir saya sebagai musisi independen, saya pikir itu tidak dapat diterima. Rasanya seperti tendangan di nyali setelah 10 tahun entri data yang dikhususkan."

Sementara penyerang tidak membuat tuntutan atau posting publik, orang, yang tampaknya masuk dari Turki, mengubah daftar teman-temannya dan "tidak bersahabat" dengan ibunya.

Penyerang juga mengirim pesan pribadi penuh emojis yang ditertawakan kepada seorang penggemar yang telah mengirim pesan penyanyi tentang kesehatan mental mereka.

"Saat itulah saya benar-benar kesal - bagi saya ini adalah masalah keamanan publik," kata Hanna.

"Aku memiliki orang-orang rentan yang mempercayaiku dan hacker ini mengejek itu, berpura-pura menjadi diriku."

Platform 'Luar Biasa'
Ms Hanna membuat catatan di Instagram yang menjelaskan bahwa dia telah diretas di Facebook.

Ketika dia bangun keesokan harinya, dia menemukan bahwa postingan telah dihapus dan dia telah menerima email yang mengatakan seseorang telah mencoba mengubah pengaturannya.

"Itu benar-benar menakutkan - dia menyensor Instagram saya untuk menjaga dirinya terlindungi."

Dia pikir dia mungkin telah menjadi perhatian dari peretas setelah video nyanyiannya lagu Ed Sheeran menjadi viral, menarik lebih dari 18 juta penayangan.

"Saya tentu tidak membenci Facebook. Ini adalah platform yang luar biasa," katanya.

"Tapi itu benar-benar perlu memberikan pemikiran serius tentang cara melindungi orang."

Saluran pelaporan khusus
Ms Hanna mengatakan dia sekarang memiliki akunnya kembali.

"Wanita yang akhirnya membantu saya adalah seorang malaikat. Ada orang-orang pintar luar biasa di Facebook - tetapi terlalu sulit untuk mendapatkannya," katanya.

"Harus ada saluran bantuan darurat. Aku akan dengan senang hati membayar biaya premium untuk berbicara dengan seseorang jika saja itu adalah pilihan. Akan sangat berguna untuk melindungi pengikutku."

Facebook mengatakan sedang menyelidiki apa yang telah terjadi.

Dikatakan: "Kami ingin semua orang memiliki pengalaman positif di Facebook yang mengapa kami memiliki saluran pelaporan khusus di Pusat Bantuan kami untuk orang-orang untuk mengamankan akun mereka jika mereka pikir itu telah dikompromikan."